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免费送货是客户的第一愿望,没有人的惊喜

2019-07-23

免费送货是客户的第一愿望,没有人的惊喜

Amazon boxes
亚马逊和其他在线零售商的客户对免费送货的必备品越来越直言不讳。 照片:REUTERS / MIKE SEGAR

让别人在网上买东西的最简单方法是什么? 当然,根据沃克金沙免运费。

电子商务解决方案提供商首席执行官汤姆•卡波拉索说:“这有点'没有'结论。” “但这意味着消费者正在为此而尖叫,零售商不得不弄清楚如何负担得起。”

消费者确实对免费送货的必要性越来越强烈:在接受调查的1,400名观众中,88%的人表示免费送货将使他们更多地上网购物。

您从Zappos.com订购的免费送货新品,实际上并不是免费的 - 只是消费者没有为此付费。 Caporaso说,问题在于运输实际上曾经是电子零售商赚钱的一种方式。 他们向消费者收取7美元的费用,只需花费5美元即可运送并收取差价。 不再。

除了“没有”观察结果外,客户对获取商品所需成本的敏感性意味着商店(无论是实体商店还是基于互联网的商店)都必须重新分配资源。 “零售商开始下注,”Caporaso说。

像亚马逊这样的电子巨头正在为一小时的交付和无人机交付投入资源。

对于像这样的其他大公司来说,下一步可能只是简单的交付。 像Jet.com这样的在线商店已经填补了像CVS和Walgreen这样的虚拟商店,因为没有提供某种运输。 这些巨头的障碍是实施接收和处理订单以及获得车辆(或自行车)车队所需的软件,更不用说操作它们的工人了。 Caporaso说,从好的方面来说,他们拥有亚马逊没有的东西:实体零售足迹。

无人机交付和一小时运输的可能扩散更多地取决于消费者的需求。 虽然Walker Sands调查中有40%的人表示他们希望在未来两年内通过无人机交付包裹,但仍有大量的反复试验。 “你将在未来12到24个月内看到巨大的变化,”Caporaso说。

然而,未来不一定适合所有人。 “如果你是服装零售商,你真的需要一小时的运费吗?” Caporaso有点夸夸其谈。


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责任编辑:晏喱吾